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English:

The European Commission provides a platform for online dispute resolution (ODR):
https://ec.europa.eu/consumers/odr
We are not obligated to participate in dispute resolution proceedings before a consumer arbitration board but are open to resolving disputes amicably.

German:

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Wir sind nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen, sind jedoch bereit, Streitigkeiten einvernehmlich beizulegen.